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Votre véhicule est en panne et requiert une réparation ? Il est dès lors nécessaire de faire appel à un réparateur agréé.

Sachez qu'un professionnel est dans l'obligation d'afficher à son entrée les tarifs des prestations qu'il propose.
Mais le prix des prestations ne doit pas être l'unique critère de choix pour un garage. Vous pouvez bien entendu confier votre voiture à un réparateur de la marque, choisir en fonction de la proximité ou encore faire confiance à vos proches. Mais dans tous les cas, vous pouvez demander la marque des pièces détachées qui serviront à la réparation. Si elles ne sont pas de la même origine que la voiture, vous pourrez au moins vous assurez de la réputation de fiabilité et de qualité de la marque.

Les 3 étapes à suivre :

1. Comparer les prestataires
Avant d'entamer toute réparation, veillez à contacter plusieurs garagistes afin de leur demande un devis gratuit et de comparer leurs prix. N'hésitez pas également à vous renseigner via votre entourage sur l'honnêteté et le professionalisme des spécialistes de votre région : le bouche-à-oreille sera votre meilleure source d'information. Si vous n'avez vraiment pas de contact, rendez-vous sur place et regarder l'état général du garage : est-il propre ? Bien entretenu ? Le garagiste est-il pédagogique et vous explique-t-il volontiers et clairement toutes les démarches à effectuer ? Si oui, cela est déjà un bon indicateur de qualité.

2. Vérifier l'ordre de réparation
Lorsque vous avez sélectionné votre garagiste, il est conseillé d'établir un document d'ordre de réparation qui décrit la nature des travaux à effectuer.
 
Les indications suivantes doivent figurer sur ce document : date, identité du client, type de véhicule et kilométrage, nature exacte des réparations et coût probable des réparations à effectuer ainsi que le délai d'immobilisation du véhicule.

3. Etablir un devis complet et détaillé
Afin de connaître le montant des réparations qui seront effectuées ainsi que leur nature précise, il est préférable de demander à votre garagiste d'établir un devis.

Ce devis doit comporter une série d'informations importantes : description précise des travaux à effectuer, coût et temps de la main d'oeuvre, liste des pièces détachées nécessaires, montant de la TVA, délai de réparation et durée de validité de ce devis.

Bien que ni l'ordre de réparation ni le devis ne constituent des pratiques obligatoires pour les garages automobiles, il est d'usage d'exiger ces documents avant de laisser au garagiste le soin d'entamer tous les travaux requis sur votre véhicule.

Quelques conseils

• La fidélité envers votre concessionnaire n'est pas obligatoire

Les automobilistes belges ont tendance à rester fidèle à leur concessionnaire ; ainsi, les 2 tiers d'entre eux leur confie leur véhicule pour effectuer l'entretien. Or vous n'y êtes absolument pas tenu. Vous pouvez en effet faire appel au garagiste de votre choix, toutes marques ou spécialisé pour votre véhicule. Ce choix peut être avantageux et vous faire profiter d'un rapport qualité/prix plus intéressant : n'hésitez donc pas à comparer les tarifs proposés !

• Le prix le plus élevé n'implique pas le meilleur service

Si votre concessionnaire est le spécialiste partenaire à qui vous accordez toute votre confiance, veillez tout de même à comparer les prix et les prestations proposées avec des offres alternatives.

• Le nombre de voitures dans  le garage n'est pas signe de sa qualité

Un garage peut être vide parce que le garagiste sait parfaitement gérer son temps et respecter les délais donnés, tout comme il peut être vide parce que l'établissement a mauvaise réputation. Ne vous fiez donc pas aux apparences. Néanmoins, la présence de voiture de valeur et de collection peut être un indice de fiabilité.

L'heure de votre contrôle technique approche à grand pas ? Pensez à faire un check-up rapide chez le garagiste ; si ce dernier découvre un élément problématique, demandez-lui bien avant qu'il ne fasse quoi que ce soit si le prix de la réparation sera bien inférieur à la valeur de la voiture. Si vous souhaitez éviter tout problème, le plus simple est de réaliser un entretien annuel qui, à long terme, limite vos frais et vous assure une voiture en parfait état de fonctionnement.