Entretien et réparation de véhicule : comment procéder ?
Votre véhicule est en panne et requiert une réparation ? Il est dès lors nécessaire de faire appel à un réparateur agréé.
Sachez qu'un professionnel est dans l'obligation d'afficher à son entrée les tarifs des prestations qu'il propose.
Les 3 étapes à suivre :
1. Comparer les prestataires
Avant d'entamer toute réparation, veillez à contacter plusieurs garagistes afin de leur demande un devis gratuit et de comparer leurs prix. N'hésitez pas également à vous renseigner via votre entourage sur l'honnêteté et le professionalisme des spécialistes de votre région : le bouche-à-oreille sera votre meilleure source d'information. Si vous n'avez vraiment pas de contact, rendez-vous sur place et regarder l'état général du garage : est-il propre ? Bien entretenu ? Le garagiste est-il pédagogique et vous explique-t-il volontiers et clairement toutes les démarches à effectuer ? Si oui, cela est déjà un bon indicateur de qualité.
2. Vérifier l'ordre de réparation
Lorsque vous avez sélectionné votre garagiste, il est conseillé d'établir un document d'ordre de réparation qui décrit la nature des travaux à effectuer.
Les indications suivantes doivent figurer sur ce document : date, identité du client, type de véhicule et kilométrage, nature exacte des réparations et coût probable des réparations à effectuer ainsi que le délai d'immobilisation du véhicule.
3. Etablir un devis complet et détaillé
Afin de connaître le montant des réparations qui seront effectuées ainsi que leur nature précise, il est préférable de demander à votre garagiste d'établir un devis.
Ce devis doit comporter une série d'informations importantes : description précise des travaux à effectuer, coût et temps de la main d'oeuvre, liste des pièces détachées nécessaires, montant de la TVA, délai de réparation et durée de validité de ce devis.
Bien que ni l'ordre de réparation ni le devis ne constituent des pratiques obligatoires pour les garages automobiles, il est d'usage d'exiger ces documents avant de laisser au garagiste le soin d'entamer tous les travaux requis sur votre véhicule.
Quelques conseils
La fidélité envers votre concessionnaire n'est pas obligatoire
Bien que 2 belges sur 3 effectuent l'entretien de leur véhicule auprès de leur concessionnaire, contacter d'autres professionnels comme les centres auto peut proposer un rapport rapidité et prix intéressant.
Le prix le plus élevé n'implique pas le meilleur service
Si votre concessionnaire est le spécialiste partenaire à qui vous accordez toute votre confiance, veillez tout de même à comparer les prix et les prestations proposées avec des offres alternatives.
Le nombre de voitures dans le garage n'est pas signe de sa qualité
Un garage peut être vide parce que le garagiste sait parfaitement gérer son temps et respecter les délais donnés, tout comme il peut être vide parce que l'établissement a mauvaise réputation. Ne vous fiez donc pas aux apparences. Néanmoins, la présence de voiture de valeur et de collection peut être un indice de fiabilité.
